Надо мной только небо
Вчера мы говорили о защите и дистанцировании от неприятных писем. Сегодня мы поговорим еще об одном приеме, который позволяет почувствовать себя увереннее - возвращение себе инициативы.

Какова еще одна типичная ловушка в чтении неприятных писем - это что вам, зачастую, надо садиться и играть в чужую игру, где оппонент уже сделал первый ход. Получается, что вы ведомый, а он ведет - в своей игре. А где-то рядом и противные "надо" и "должен", гнетущие обязаловкой. Цейтнот времени и прочие гадости. В общем, пассивная позиция со всеми ее минусами.

А что стоит сделать?
Вернуть себе инициативу.
Как?читать дальше

@темы: Курс по работе с письмами

Комментарии
03.02.2015 в 12:52

generalist opportunistic feeder
Пожалуй, в моём случае сложность возникает только когда надо читать :hmm: Я очень часто срываюсь, начинаю, недочитав, строчить ответ, затем выдыхаю, удаляю то что только что написала, возвращаюсь к тексту письма. Прочитав его полностью я чувствую себя намного спокойней, во-1-ых, прочитав я уже осознаю какими манипуляциями надомной стараются манипулировать, а во-2-ых, лучше понимаю какие у человека претензии ко мне, т.е. начинаю размышлять над ситуацией не только со своей позиции. Знания это сила, так что отвечая я уже не чувствую себя зажатой в тисках, беспомощной, и что там ещё можно сказать о человеке который ощущает себя ведомым.
Так что, полагаю, моя удачная формулировка - я прочитаю это, потому что мне нужна информация. Независимо от того получится ли у меня что-то объяснить/доказать, эта информация сослужит мне хорошую службу, потому что расширять свою картину мира, а не замыкаться внутри собственной черепной коробки, это полезный навык. Он, как минимум, позволяет не тратить ресурсы на тех кто шлёт скандальные письма просто для того чтобы поскандалить.
03.02.2015 в 13:14

лодки тонут в Чёрном море/пидорас в стране д'Артаньянов/Надо держаться, Корней!
Ну вот я сейчас получил рабочий документ, который читать совершенно не хочу. Там правки от клиента, и я знаю, что с вероятностью 80% (по грубым прикидкам) ничего хорошего там не будет.

Поскольку у меня есть возможность, я решил этот документ распечатать, а не читать с экрана.

В чем разница? Я нормально воспринимаю информацию с экрана, но когда передо мной лист бумаги, я от этой информации отстранён эмоционально. Я вышел из интерактивного пространства, где есть собеседник, который чего-то от меня хочет и уверен, что это я стою в лыжах на асфальте. Я не офисный планктон, которому надо ответить на письмо. Я редактор. Я специалист. Я вообще не здесь. Я беру документ и начинаю править. Можно даже вооружиться красной ручкой, хотя бумаги и карандаша мне обычно достаточно. Я не учитель в школе, я не хочу настолько доминировать, я - редактор. Специалист, который помогает этим товарищам добиться успеха, в общем-то. Даже если между сторонами есть конфликты, всё равно мы делаем одно дело. Я настроен на сотрудничество. На то, чтобы помочь. Но мне для этого нужно душевное равновесие.

Ну да. Сейчас распечатаю документ, надену воображаемые перчатки и попробую.
03.02.2015 в 13:24

Если что, я в каске
Я читаю сразу, потом выдыхаю, если одна в кабинете, то прочувствованно крою матом в пространство, не одна - иду в туалет и матерюсь там. Потом мою руки, наливают себе чай и нначинаю писать ответ.
03.02.2015 в 17:36

Очень хорошо сформулировано. Меня как раз больше всего напрягает, когда письмо заставляет реагировать на него. Или делать что-то. Получается выбивание из собственного потока. И прямо ощущается принуждение. То же самое по своей инициативе сделаю легко. А, если принуждение со стороны - сразу стопор и активное нежелание делать. В таких ситуациях действую так. Говорю себе. Это просто работа, которая делается. И я сама буду выбирать время, когда я буду это делать. Обычно такие срочные вопросы-дерганья делаю или до обеда. Или, если письмо пришло после обеда, откладываю на следующий день в текущие срочные дела. Тогда отвечать проще. И уже не так раздражает. Говорю себе, что нет такого дела, которое не может подождать до завтра.
03.02.2015 в 20:44

Надо мной только небо
DaidreNord, ок - а что помогает настроиться на ответ? Что Вы себе говорите?
Я им все объясню?
Я сделаю все в рамках обязанностей, а что свыше - это уже не мои проблемы?
Что помогает отстроиться - какая фраза звучит внутри?

Аркадий Цурюк, прекрасно! Вижу, что и образ реализован, и даже физически отстройка есть
Конкретно по этому заданию я бы выделила как ключевые фразы: Я редактор. Я специалист.Даже если между сторонами есть конфликты, всё равно мы делаем одно дело.
03.02.2015 в 20:47

Надо мной только небо
птенец бабочки-крылатки, моя удачная формулировка - я прочитаю это, потому что мне нужна информация.
замечательно!
03.02.2015 в 20:48

Надо мной только небо
из жж, пример:читать дальше
03.02.2015 в 20:49

Надо мной только небо
пример из жж, еще:
Основная сложность еще до открытия почтового клиента :) Помнится, однажды я даже ящик сменила, чтоб только не увидеть письмо от научрука "ну где вы там ходите". Хотя такого письма так никогда и не было :)
Инициатива: в том случае - классическое представление худшего расклада. Ну не съест меня тот научрук. Даже из аспирантуры не выпнет, номинально я ее закончила на тот момент. В обычной ситуации - вот практически дословно про "новости из нашего дурдома". Типа, ну что там, просветление нашло или все как всегда? Ну и позлобствовать, что кроме буковок на экране, ничего человек сделать-то и не может. А я могу ответить как угодно, могу стереть и забыть, и пускай булькает.

от меня:
Отлично - разбор получился!

03.02.2015 в 20:51

Надо мной только небо
alia5, о, сначала дайри сьел комментарий
Это просто работа, которая делается.
и
нет такого дела, которое не может подождать до завтра
отлично - целых две установки получаются!
03.02.2015 в 20:51

Надо мной только небо
alia5, о, сначала дайри сьел комментарий
Это просто работа, которая делается.
и
нет такого дела, которое не может подождать до завтра
отлично - целых две установки получаются!
03.02.2015 в 23:37

Стихия Света | сломал ребро во время выброса
На счет Я-Взрослого и Я-Ребенка хотела бы высказать одну мысль.
Мне на работе в конфликтных ситуациях, решающихся по почте, проще сделать как раз-таки школьное "Я-Ребенок". Написать шаблонный ответ конфликтеру, как Вы и предлагаете в начале статьи, и все - с ребенка в школе взятки гладки, если он вежливым тупым взглядом смотрит на учителей и говорит "Я сделал уроки, но ничего-ничего там не понял, но все сделал". В подобных случаях собеседник начинает думать, что он сам верблюд, потому что все попытки что-то доказать разбиваются о вариации фразы "Ваш звонок очень важен для нас".
04.02.2015 в 06:36

Если что, я в каске
.molnija., самая частая: "*ля, понабирают по объявлениям". И ещё: "Ну ребят, держитесь". А ещё "Вы хочете песен? Их есть у меня!" А ещё, как ни смешно - имя-отчество моего начальника с пожеланием счастья, ибо 99% неприятных писем - следствие его действий :)
04.02.2015 в 14:18

Надо мной только небо
DaidreNord, замечательно! )) Очень азартно звучит ))

Санстеп, о, спасибо за пример - тоже хорошее решение. В некоторых случаях включать автоответчик действительно самое экономичное ))
проще сделать как раз-таки школьное "Я-Ребенок" и в результате собеседник вынужден брать на себя позицию Взрослого или Родителя и или решать свои проблемы как Взрослый или прекратить конфликт, чтобы не показаться себе чересчур вошедшим в раж Родителем. изящно ))
04.02.2015 в 14:45

Если что, я в каске
.molnija., стаж-годы-опыт же))) С письмами работает, с мгновенной связью - нет.
04.02.2015 в 18:15

Надо мной только небо
DaidreNord, стаж вижу! ))
С письмами работает, с мгновенной связью - нет.
там другая специфика. Прежде всего тем, что сложнее закрыться, поэтому это менее эффективно. Поэтому чаще эффективнее понять, в какую игру по Берну предлагают играть или какую роль навязывают (и отрабатывать это лучше вживую, на тренингах коммуникативного общения, в ролевых играх, в общем, в живом формате))
05.02.2015 в 02:04

Если что, я в каске
.molnija., живой контакт, увы, реален только по скайпу. Глухомань тут у нас...
05.02.2015 в 16:41

Компромиссы с собой невозможны (с)
По-моему, сложность у меня возникает в любое время с письмом - мне сложно его начать, сложно читать и сложно вернуться, чтобы перечитать, и ответить на него тоже сложно :facepalm: по правде не пойму, как выделить основной момент.

В качестве позиции приходит на ум: Я сделала, как смогла. Попробуйте сделать лучше.
Довольно агрессивно, но вызывает то самое чувство азарта перед походом к врачу. Хотя, мне кажется, что-то виной отдает, или только кажется?
Да, неприятные письма - это чаще всего критика моей выполненной работы.
05.02.2015 в 19:35

Надо мной только небо
Тенери, Я сделала, как смогла. Попробуйте сделать лучше.
Если есть азарт, а он есть: Довольно агрессивно, но вызывает то самое чувство азарта перед походом к врачу., то мне кажется, рабочий вариант

Отдает ли виной?
Мне кажется, тут любую почти интонацию можно вписать. Это можно произнести с виной, смущением, стыдом, страхом - то есть на любую интонационную дорожку положить )) Так что это вопрос выбора, что в нее вкладывать. Так что с самой формулировкой все ок!
06.02.2015 в 09:12

Дивная тварь из дивного леса.
У нас трудностей с прочтением неприятных посланий обычно нет: нам вызов? - в бой!!!

Трудности чаще с написанием ответа, потому что надо формулировать мысли и ощущения в слова, потом "отжимать" текст n раз от излишка напиханных туда эмоций, полировать его, подбирая наиболее точные, ёмкие и понятные выражения вместо первоначальных громоздких словесных конструкций, потом ещё раз сверяться с текстом письма: так ли поняли, на все ли позиции ответили, не заблудились ли в куче уточнений и не съехали ли в диалог с собственными домыслами вместо слов автора. В общем, нудная, долгая и кропотливая работа, которую делать тем тяжелее, чем меньше видишь смысла в диалоге, но не бросать же дискуссию на середине, не доковырявшись до сути непонятки, вызвавшей этот конфликт?! :gigi:

Поэтому "в бой!!" бросаемся, только предварительно оглядевшись, есть ли у нас на ответ несколько часов (не ночного) времени, сыта ли Таквааш, выспалась ли, не с ночного ли дежурства и не отвлекут ли посреди дела каким-нибудь другим очень важным делом, потому как повторно возвращаться к брошенному на полпути очень, очень тяжело.
06.02.2015 в 12:49

Надо мной только небо
Акша Таквааш, ок, а как насчет задания в посте?
29.02.2024 в 03:32

Отлично выглядящий сайт. Предполагаем, что вы сделали много из вашего собственного html кодирование.

Посетите также мою страничку

aotingmei.com/bbs/board.php?bo_table=free&wr_id... открытие счета в иностранном банке юридическому лицу

33490-+
URL

Расширенная форма

Редактировать

Подписаться на новые комментарии